Politique de Remboursement

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, mais nous comprenons qu'il puisse arriver qu'un article ne vous convienne pas et que vous souhaitiez l'échanger ou le retourner.

Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lyon-vetements.com en précisant votre numéro de commande, votre nom et prénom, votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que si vous souhaitez un remboursement ou un échange (taille ou article différent). Merci d’indiquer également la raison du retour et de joindre des photos des éventuels défauts.

Une fois votre demande reçue, notre équipe du service client la transmettra à l'équipe concernée qui l'examinera afin de confirmer l’issue du retour ou de l'échange.

Pour être éligible :

1. L'article retourné doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

2. L'article doit être retourné non porté et non lavé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes associées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser ce retour conformément à nos conditions de vente.

3. Dans le cas où l'article n'est PAS retourné dans le même état que celui dans lequel le client l'a reçu, le magasin Lyon Vêtements se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

L'échange ou le remboursement n'est PAS autorisé dans les cas suivants :

1. Erreur de taille de la part du client, malgré la présence du guide des tailles avec les mesures en cm sur chaque page des articles de vêtements.

2. En cas de dommages causés au produit par le client après sa réception.

3. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire au moment de la livraison, Lyon Vêtements décline toute responsabilité.

4. Si le transporteur indique que le colis a été livré, Lyon Vêtements décline toute responsabilité.

5. Si le client ne signale pas le défaut de l’article en fournissant des photos et/ou une vidéo dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.

6. En cas d'absence de réponse du client dans un délai de 72 heures après la réponse de Lyon Vêtements à la demande de retour, l’entreprise se réserve le droit de ne pas procéder au retour ni au remboursement.

Lyon Vêtements se réserve le droit de demander au client d’envoyer par e-mail des photos de l’article reçu montrant clairement le défaut ou la non-conformité.

NOTE IMPORTANTE

Notre entreprise s'engage à fournir des informations précises et détaillées sur les produits que nous proposons, y compris des descriptions claires, des spécifications techniques et des images. Cependant, il est important de reconnaître que les perceptions individuelles peuvent varier d'un client à l'autre.

Pour cette raison, nous souhaitons préciser que les attentes personnelles ou les perceptions subjectives concernant la couleur, la texture, le matériau ou les aspects esthétiques des produits ne sont pas considérées comme des motifs valables pour effectuer un retour.

Nous reconnaissons que chaque client peut avoir une perception unique lors de l’évaluation d’un produit. Toutefois, les différences de perception subjective ne peuvent pas être considérées comme des défauts ou des inexactitudes du produit.

De plus, nous souhaitons mettre en avant certains aspects importants :

a) Variation de couleur : Veuillez noter que les couleurs des produits affichés sur notre site peuvent légèrement différer des couleurs réelles de l’article. Cette variation de couleur n’est pas considérée comme un défaut ou une non-conformité. Par conséquent, elle ne constitue pas un motif valable de retour ou de remboursement, car ces différences peuvent dépendre des paramètres de votre écran ou d’autres facteurs techniques.

b) Perception subjective : La perception subjective ou les attentes personnelles sont contrebalancées par la présence d’informations spécifiques et de guides des tailles sur les pages produits. Ces informations reflètent le produit réel aussi fidèlement que possible. Par conséquent, les attentes personnelles ou perceptions subjectives ne constituent pas un motif valable de remboursement.

Nous nous engageons à garantir que les informations sur nos produits soient aussi précises et transparentes que possible, afin d’aider nos clients à prendre des décisions éclairées. Si vous avez des questions ou des doutes sur un produit avant de l’acheter, nous vous encourageons à nous contacter pour toute clarification supplémentaire.

1. ÉCHANGE

Si l'article reçu ne correspond pas à la taille choisie, vous avez la possibilité de l'échanger contre une taille plus grande/plus petite ou contre tout autre article disponible sur notre site.

Vous devez retourner l’article que vous souhaitez échanger au plus tard 14 jours après la réception du colis.

Vous recevrez toutes les instructions, y compris l’adresse de retour du colis, sur votre adresse e-mail après nous avoir contactés.

L’échange sera expédié dès réception et inspection du colis dans notre entrepôt principal.

Les échanges de taille ne sont pas autorisés si le client a commandé la mauvaise taille malgré la consultation du guide des tailles fourni. De plus, les échanges de taille, retours ou remboursements ne sont pas autorisés si le client n’a pas consulté le guide des tailles disponible sur chaque page avant l’achat.

Remarque : Nous n'offrons ni retours ni échanges en cas de retard de livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@lyon-vetements.com.

La taille des articles peut varier de 1 à 3 centimètres par rapport aux indications du guide des tailles. En achetant, le client accepte cette possibilité.

En effectuant un achat, vous déclarez avoir pris connaissance de la politique de retour et l’accepter en conséquence.

2. REMBOURSEMENT

Vous devez retourner l'article, et votre retour doit obligatoirement être accompagné d'un code de suivi, qui doit nous être communiqué. Cela nous permet de voir précisément quand votre retour arrive à notre entrepôt et d’initier le remboursement.

Sans code de suivi, nous ne pouvons pas suivre votre envoi et votre droit au remboursement expire, car nous ne pouvons pas confirmer si votre commande nous est bien parvenue.

IMPORTANT:

Vous pouvez retourner votre colis via n'importe quel service logistique. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition de votre retour. Nous vous recommandons donc de choisir l’option de livraison la moins coûteuse avec suivi.

Tout service de messagerie est accepté pour le retour, les frais d'expédition étant à la charge du client.

Nous procéderons au remboursement de votre achat sous 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt principal en Asie.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de la part du client ou en raison de problèmes internes.

Merci pour votre compréhension.

 

Contactez le vendeur avant de faire une demande de litige ou de rétrofacturation

Si le consommateur envisage de déposer un litige ou une demande de rétrofacturation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement, il est obligatoire de contacter d'abord le vendeur. Le consommateur doit informer le vendeur par écrit du problème et lui donner l’opportunité de le résoudre. Cela peut être fait par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable ou si le problème n'est pas résolu à la satisfaction du consommateur, ce dernier peut alors envisager de déposer un litige ou une demande de rétrofacturation. En contactant d'abord le vendeur, le consommateur permet une résolution rapide et efficace du problème sans intervention de tiers.